Política de Privacidad y Protección de Datos
En Joyería Baeza valoramos y respetamos la privacidad de nuestros clientes, visitantes y usuarios. Esta Política de Privacidad tiene como finalidad informar cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal proporcionada a través de nuestros canales digitales, redes sociales, formularios de contacto y procesos de compra.
Al utilizar nuestros servicios, el usuario acepta las prácticas descritas en esta política.
Información que Recopilamos
Podemos recopilar información personal cuando el usuario:
- Realiza una compra.
- Solicita información o cotizaciones.
- Completa formularios de contacto.
- Se comunica mediante redes sociales, WhatsApp o correo electrónico.
- Solicita servicios de reparación, grabados o personalización.
- Se suscribe a promociones o novedades.
La información recopilada puede incluir:
- Nombre y apellido.
- Número de teléfono.
- Dirección de correo electrónico.
- Dirección de envío o facturación.
- Información relacionada con pedidos y servicios solicitados.
- Fotografías o referencias de joyas para reparación o personalización.
- Información necesaria para atención postventa.
2. Uso de la Información
La información recopilada será utilizada exclusivamente para:
- Gestionar compras y pedidos.
- Coordinar servicios de reparación o personalización.
- Contactar al cliente respecto a solicitudes o cotizaciones.
- Entregar información sobre productos y servicios.
- Brindar soporte y atención postventa.
- Mejorar la experiencia de atención y servicio.
- Cumplir obligaciones legales o administrativas.
Joyería Baeza no vende ni comparte información personal con terceros para fines comerciales.
3. Protección de la Información
Nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes mediante medidas de seguridad adecuadas para evitar accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas.
Solo el personal autorizado tendrá acceso a la información necesaria para realizar procesos relacionados con atención, ventas y servicios.
4. Uso de Cookies y Herramientas Digitales
Nuestro sitio web o plataformas digitales pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar estadísticas y optimizar nuestros servicios.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades del sitio.
5. Compartición de Información
Joyería Baeza únicamente podrá compartir información cuando:
- Sea necesario para procesar envíos o entregas.
- Exista obligación legal o requerimiento de autoridades competentes.
- Sea necesario para proteger derechos, seguridad o propiedad de la empresa y sus clientes.
En ningún caso se comercializarán datos personales.
6. Derechos del Usuario
El usuario podrá solicitar en cualquier momento:
- Acceso a su información personal.
- Corrección o actualización de datos.
- Eliminación de información cuando corresponda.
- Suspensión de comunicaciones promocionales.
Para ejercer estos derechos, puede contactarse mediante nuestros canales oficiales.
7. Propiedad Intelectual
Todo el contenido publicado por Joyería Baeza, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y material gráfico, es propiedad de la marca o cuenta con autorización para su uso. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.
8. Modificaciones de la Política
Joyería Baeza podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarse a cambios legales, tecnológicos o de funcionamiento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en los canales oficiales.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con privacidad, protección de datos o atención postventa, puedes comunicarte con nosotros mediante nuestros canales oficiales de contacto.
Política de Servicio y Atención al Cliente
Joyería Baeza
En Joyería Baeza trabajamos con compromiso, dedicación y cercanía para entregar productos y servicios de alta calidad. Nuestro objetivo es brindar una experiencia confiable, transparente y personalizada en cada atención.
1. Servicios de Reparación y Restauración
Cada pieza es evaluada individualmente antes de realizar cualquier trabajo. Los plazos y valores pueden variar dependiendo del tipo de reparación, estado de la joya y complejidad del servicio.
Joyería Baeza se compromete a realizar cada trabajo con el máximo cuidado y profesionalismo posible.
2. Personalizaciones y Grabados
Los trabajos personalizados y grabados son desarrollados según las indicaciones entregadas por el cliente. Debido a su naturaleza exclusiva, este tipo de servicios no admite cambios ni devoluciones una vez aprobado el diseño o iniciado el trabajo.
3. Cambios y Devoluciones
Los cambios o devoluciones aplicarán únicamente en productos sin uso y en perfectas condiciones, dentro del plazo informado al momento de la compra.
No aplican devoluciones en:
- Joyas personalizadas.
- Grabados especiales.
- Reparaciones realizadas.
- Productos modificados a solicitud del cliente.
4. Garantía
Nuestra garantía cubre fallas atribuibles al proceso de fabricación o reparación realizado por Joyería Baeza.
La garantía no cubre:
- Golpes o daños accidentales.
- Mal uso del producto.
- Desgaste natural por uso.
- Exposición a productos químicos.
- Reparaciones realizadas por terceros.
5. Atención Postventa
Creemos en el acompañamiento después de cada compra o servicio. Por ello ofrecemos orientación, mantención y apoyo para el cuidado adecuado de cada joya, buscando prolongar su durabilidad y mantener su belleza con el paso del tiempo.
6. Compromiso con Nuestros Clientes
En Joyería Baeza cada cliente es importante. Nos esforzamos por entregar una atención cercana, humana y transparente, construyendo relaciones basadas en confianza, respeto y calidad en cada detalle.
